Splošni pogoji poslovanja

Opredelitev pojmov

1. Uvodno

1. Splošni pogoji vključujejo splošna pravila, ki veljajo med Družbo in Naročnikom. V povezavi s prilogami, specifičnimi za storitve, tvorijo pogodbeno dokumentacijo (»PD«).

2. Področje uporabe

1. PD ureja vse pogodbene dogovore v zvezi z opravljanjem storitev Družbe za Naročnika.
2. Velja naslednja hierarhija oz. prednostni vrstni red:
   1. Individualne pogodbe;
   2. priloge;
   3. splošni pogoji.
3. Kakršnikoli pogoji Naročnika, ki odstopajo, nasprotujejo ali dopolnjujejo tem Splošnim Pogojem postanejo del pogodbe le, če se Družba izrecno strinja z njihovo vključitvijo v Individualne pogodbe z Naročnikom. Kakršnokoli upoštevanje takšnih pogojev s strani Družbe ob zavedanju dejstva, da niso vključeni v PD, ne pomeni priznanja njihove vključitve v PD.

3. Izvajanje storitev in osebje

1. Družba določi vse osebje, ki sodeluje pri opravljanju storitev. Naročnik ne sme zahtevati zamenjave osebja. Naročnik nima pravice dajati navodil osebju, ki dela za Družbo, razen kadar je to posebej določeno v teh Splošnih pogojih ali Individualnih pogodbah.
2. Družba lahko pri izvajanju storitev vključi izvajalce.
3. V kolikor ti podizvajalci delujejo kot obdelovalci podatkov v smislu GDPR, je njihovo vključevanje strogo podrejeno pogojem, vključenim v Politiko zasebnosti in Politiko piškotkov.

4. Datumi

1. Vsak datum, ki ga enostransko zahteva Naročnik, se šteje le kot želeni datum dobave, ki za Družbo ni pravno zavezujoč. To velja tudi, kadar je na Individualnih pogodbah, prilogah ali v kakršnikoli drugi listini kot možnost izbire označena izbira »datum dobave«.
2. Vsi roki pričnejo teči naslednji delovni dan po prejemu informacij, potrebnih za opravljanje storitev. Prav tako se ta rok lahko preloži, če Družba Naročniku pošlje obvestilo o zamudi iz razlogov, ki so izven njenega nadzora.
3. Roki, opredeljeni v dnevih, pomenijo delovne dni in se ne nanašajo na koledarske dni, če v pogodbeni dokumentaciji ni določeno drugače.
4. Datum začetka veljavnosti se šteje od začetka dneva tega datuma in datum izteka se šteje do konca dneva tega datuma.

5. Cene in plačilni pogoji

1. Vse cene so izražene v evrih in so brez DDV, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače.
2. Računi se izdajo enkrat mesečno, razen če je v Individualnih pogodbah drugače določeno.
3. Vsi računi so plačljivi v tridesetih (30) dneh od datuma izdaje računa, razen če ni v Individualnih pogodbah drugače določeno.
4. V primeru zamude pri plačilu ima Družba pravico, da:
   1. zaračuna zakonske zamudne obresti;
   2. začasno prekine opravljanje storitev do poravnave vseh zapadlih obveznosti;
   3. odpove pogodbo v skladu s postopkom, določenim v teh Splošnih pogojih.

6. Pravice intelektualne lastnine

1. Vse pravice intelektualne lastnine, povezane s programsko opremo, storitvami in vsemi materiali, ki jih Družba zagotovi Naročniku, ostanejo izključna last Družbe ali njenih licenčnih dajalcev.
2. Naročnik pridobi neizključno, neprenosljivo licenco za uporabo programske opreme in storitev izključno za svoje interne poslovne namene v skladu s pogoji, določenimi v pogodbeni dokumentaciji.
3. Naročnik ne sme:
   1. kopirati, spreminjati ali razširjati programske opreme;
   2. izvajati vzvratnega inženiringa, dekompilacije ali razstavljanja programske opreme;
   3. odstranjevati ali spreminjati kakršnihkoli oznak avtorskih pravic ali drugih pravic intelektualne lastnine;
   4. oddajati programske opreme v podlicenco, dajati v najem ali izposojati tretjim osebam.

7. Zaupnost

1. Obe stranki se zavezujeta, da bosta varovali zaupne informacije druge stranke in jih ne bosta razkrili tretjim osebam brez predhodnega pisnega soglasja razkrivalne stranke.
2. Obveznost zaupnosti ne velja za informacije, ki:
   1. so javno dostopne brez kršitve obveznosti zaupnosti;
   2. so bile prejemajoči stranki zakonito znane pred razkritjem;
   3. so bile prejemajoči stranki zakonito razkrite s strani tretje osebe brez obveznosti zaupnosti;
   4. jih mora prejemalec razkriti na podlagi zakonske obveznosti.
3. Obveznost zaupnosti velja med trajanjem pogodbenega razmerja in še tri (3) leta po njegovem prenehanju.

8. Varstvo osebnih podatkov

1. Obe stranki se zavezujeta, da bosta pri obdelavi osebnih podatkov upoštevali vse veljavne predpise o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR).
2. Družba deluje kot obdelovalec osebnih podatkov, kadar obdeluje osebne podatke v imenu Naročnika pri opravljanju storitev.
3. Podrobnejši pogoji obdelave osebnih podatkov so določeni v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov Družbe ter v morebitnih dodatnih sporazumih o obdelavi podatkov.

9. Omejitev odgovornosti

1. Družba ne odgovarja za:
   1. posredno škodo, izgubo dobička, izgubo podatkov ali poslovno izgubo;
   2. škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe storitev s strani Naročnika;
   3. škodo, ki jo povzročijo tretje osebe ali dogodki višje sile.
2. Skupna odgovornost Družbe za škodo, ki izvira iz ali je povezana s pogodbenim razmerjem, ne sme presegati skupne vrednosti nadomestil, plačanih s strani Naročnika Družbi v zadnjih dvanajstih (12) mesecih pred dogodkom, ki je povzročil škodo.
3. Omejitve odgovornosti ne veljajo za:
   1. škodo, ki je nastala namerno ali zaradi hude malomarnosti;
   2. škodo na zdravju ali življenju;
   3. odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče omejiti.

10. Višja sila

1. Nobena stranka ne bo odgovorna za neizpolnjevanje svojih obveznosti, če je to posledica višje sile.
2. Višja sila vključuje, vendar ni omejena na: naravne nesreče, vojne, teroristične napade, vstaje, stavke, blokade, vladne ukrepe, epidemije, pandemije, odpovedi energetskih ali telekomunikacijskih sistemov ali druge dogodke, ki so izven razumne kontrole prizadete stranke.
3. Stranka, ki se sklicuje na višjo silo, mora nemudoma obvestiti drugo stranko in storiti vse razumno potrebno za zmanjšanje posledic višje sile.
4. Če višja sila traja več kot štirinajst (14) dni, lahko katera koli stranka odstopi od pogodbe s pisnim obvestilom drugi stranki, brez obveznosti plačila odškodnine.

11. Trajanje in prenehanje

1. Pogodba začne veljati z datumom, določenim v Individualni pogodbi, in velja za obdobje, določeno v Individualni pogodbi.
2. Po izteku začetnega obdobja se pogodba samodejno podaljša za zaporedna obdobja enake dolžine, razen če ena od strank pisno odpove pogodbo z odpovednim rokom, določenim v Individualni pogodbi.
3. Vsaka stranka lahko pogodbo nemudoma odpove iz utemeljenega razloga, vključno z:
   1. bistvenimi kršitvami pogodbenih obveznosti s strani druge stranke;
   2. insolvenco ali začetkom postopka prisilne poravnave ali stečaja druge stranke;
   3. neplačevanjem obveznosti kljub pisnemu opominu in dodatnemu roku za plačilo najmanj petnajst (15) dni.
4. Ob prenehanju pogodbe:
   1. mora Naročnik prenehati z uporabo programske opreme in storitev;
   2. mora Naročnik vrniti ali uničiti vse zaupne informacije Družbe;
   3. ostanejo v veljavi določbe o zaupnosti, omejitvah odgovornosti in reševanju sporov.

12. Spremembe splošnih pogojev

1. Družba lahko spremeni te Splošne pogoje s pisnim obvestilom Naročniku najmanj trideset (30) dni pred začetkom veljavnosti sprememb.
2. Če Naročnik ne soglaša s spremembami, lahko pogodbo odpove s pisnim obvestilom v petnajstih (15) dneh od prejema obvestila o spremembah.
3. Če Naročnik ne odpove pogodbe v predpisanem roku, se šteje, da je sprejel spremembe.

13. Reševanje sporov

1. Stranki se bosta trudili rešiti vse spore, ki izhajajo iz ali so povezani s pogodbenim razmerjem, s pogajanji v dobri veri.
2. V primeru neuspeha pogajanj bodo spori rešeni pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.
3. Za razmerje med strankama se uporablja pravo Republike Slovenije.

14. Razno

1. Nobena stranka ne sme prenesti svojih pravic ali obveznosti iz pogodbe na tretjo osebo brez predhodnega pisnega soglasja druge stranke.
2. Če se katera določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neuresničljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
3. Vsaka stranka mora takoj obvestiti drugo stranko o vseh spremembah svojih kontaktnih podatkov.
4. Vsa obvestila med strankama morajo biti v pisni obliki in poslana na naslov druge stranke, naveden v pogodbeni dokumentaciji.

15. Dodatne določbe za ESRS in CSRD

1. Družba bo Naročniku zagotovila podporo pri izpolnjevanju obveznosti poročanja v skladu z Evropskimi standardi za poročanje o trajnosti (ESRS) in Direktivo o poročanju o trajnosti podjetij (CSRD).
2. Programska oprema omogoča zbiranje, obdelavo in poročanje podatkov, potrebnih za pripravo poročila o trajnosti v skladu z veljavnimi standardi.
3. Družba bo redno posodabljala programsko opremo, da bo skladna z najnovejšimi zahtevami ESRS in CSRD.
4. Naročnik je odgovoren za točnost in popolnost podatkov, ki jih vnese v programsko opremo.

16. Garancije in podpora

1. Družba zagotavlja, da bo programska oprema delovala v skladu s specifikacijami, določenimi v pogodbeni dokumentaciji.
2. Družba zagotavlja tehnično podporo v obsegu in načinu, določenem v Individualni pogodbi.
3. Družba si pridržuje pravico do:
   1. rednega vzdrževanja in posodabljanja programske opreme;
   2. začasne prekinitve storitev zaradi vzdrževanja, o čemer bo Naročnika obvestila vnaprej, če je to mogoče;
   3. izboljšav in dodajanja novih funkcionalnosti programski opremi.

17. Varnost in zaščita podatkov

1. Družba bo implementirala in vzdrževala ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov Naročnika.
2. Družba bo Naročnika nemudoma obvestila o kakršnih koli varnostnih incidentih, ki bi lahko vplivali na podatke Naročnika.
3. Družba bo izvajala redne varnostne revizije in testiranja svojih sistemov.
4. Naročnik je odgovoren za vzdrževanje varnosti svojih pristopnih podatkov in računov.

18. Brezplačni testni dostop

1. Družba lahko zainteresiranim uporabnikom omogoči brezplačen testni dostop do programske opreme v testnem okolju.
2. Testni račun vsebuje vnaprej vnesene tipske (vzorčne) podatke in je namenjen izključno preizkusu funkcionalnosti programske opreme. Posamezne funkcionalnosti so v testnem okolju lahko omejene.
3. Testni dostop ne pomeni sklenitve Individualne pogodbe in za uporabnika ne ustvarja nobene obveznosti nakupa ali plačila. Družba lahko testni dostop kadarkoli omeji, prekine ali ukine brez predhodnega obvestila.
4. Za uporabo testnega dostopa se smiselno uporabljajo določbe teh Splošnih pogojev, zlasti določbe o pravicah intelektualne lastnine, zaupnosti in varstvu osebnih podatkov.

Različica: 1.0
Ljubljana, dne 1.10.2025
ESGON, d.o.o.

Glej tudi: Politika zasebnosti · Politika piškotkov